Удаление аккаунта и данных

Эта страница относится к приложению «Parella: You & Me для пар» (dev.misha98857.youandme, прежнее название — «You & Me: приложение для пар») в Google Play и App Store и к веб-версии app.youwithme.space.

Удалить аккаунт в самом приложении

Откройте «Настройки» — шестерёнка в правом верхнем углу главного экрана.
Откройте «Данные и аккаунт» и нажмите «Удалить аккаунт» внизу экрана. Если строки «Данные и аккаунт» у вас нет, «Удалить аккаунт» — в самом низу настроек.
Подтвердите в окне «Удалить аккаунт?» кнопкой «Удалить аккаунт».

Вот что происходит после подтверждения:

приложение снимает с сервера токен уведомлений и связку с Telegram-ботом;
если пространство пары создавали вы — оно удаляется со всем содержимым, у обоих; если вас в него пригласили — вы просто выходите из пары, а данные остаются у того, кто её создал;
удаляется ваш профиль, и приложение возвращается на экран входа.

Всё это происходит сразу, без «корзины». Отменить это нельзя. Закрытую копию сообщений закон велит хранить и после удаления — об этом в разделе «Что удаляется и что остаётся».

Удалить только общие данные пары

Откройте «Настройки» → «Наша пара» → «Управление парой». Если строки «Управление парой» у вас нет, нужная кнопка — прямо на экране «Наша пара».
Выберите «Удалить пространство пары» и подтвердите в окне «Удалить пространство пары?».

Все общие данные пары — события, сообщения, фотографии, списки, цели, желания, контакты, отметки настроения и подключённые календари — удаляются у обоих участников, сразу и без «корзины», вернуть их нельзя; закрытая копия сообщений хранится по закону (см. ниже). Ваш аккаунт при этом остаётся, и можно создать новое пространство.

Если в приложение не войти — напишите нам

Напишите с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, на [email protected] с темой «Удаление аккаунта». Мы удалим профиль (имя, e-mail, аватар) и все связанные данные в течение 7 дней и подтвердим ответным письмом. Что закон велит хранить и после этого — ниже.

Что удаляется и что остаётся

Удаляется: профиль (имя, адрес почты, аватар), всё содержимое, привязанное к вам, содержимое пары — если пространство создавали вы, — токены push-уведомлений и связка с Telegram-ботом.
Остаётся: записи об оплатах Плюса (что куплено, когда и на какую сумму) и служебные записи о выданных кодах и приглашениях — они нужны для бухгалтерии и возвратов, и вашего содержимого в них нет.
Хранится по закону: сами сообщения — текст, фото, голосовые, кружочки и реакции в чате, письма в будущее, «Фото дня», ваши сообщения в «Написать нам» — 6 месяцев после удаления; сведения о них (кто, кому и когда отправил, вид и размер, сетевой адрес отправителя, кто, когда и с какого сетевого адреса удалил) и об аккаунте (адрес почты и подтверждён ли он, имя, дата регистрации, с какого сетевого адреса удалён) — 3 года. Этого требует Федеральный закон № 149-ФЗ «Об информации…», ст. 10.1, п. 3. Копия закрыта: ни вы, ни партнёр её не видите и вернуть из неё ничего нельзя; мы передаём её только по законному требованию уполномоченных государственных органов и ни для чего другого не используем; когда срок выходит, сервер стирает её сам.
Может храниться до 30 дней: служебные журналы сервера, после чего стираются автоматически.
Может храниться до 6 месяцев: резервные копии сервера — архив базы и копия файлов на случай сбоя. Удалённое уходит из них не позже чем через 6 месяцев после удаления; никто из вас их не видит.

Что и зачем мы храним, пока аккаунт жив, — в политике конфиденциальности; что хранится после удаления по закону и на каком основании — в её разделе «Что хранится после удаления по закону».

Deleting your account and data

This page is about the app “Parella: You & Me for couples” (dev.misha98857.youandme, formerly “You & Me: app for couples”) on Google Play and the App Store, and about the web version at app.youwithme.space.

Delete your account in the app

Open Settings — the gear icon in the top right corner of the Home screen.
Open Data and account and tap Delete account at the bottom of the screen. If you have no Data and account row, Delete account is at the very bottom of Settings.
Confirm in the “Delete your account?” dialog with Delete account.

Here is what happens once you confirm:

the app removes your notification token and the Telegram bot link from the server;
if it was you who created the couple space, that space is deleted with everything in it, for both of you; if you were invited into it, you simply leave, and the data stays with the person who created it;
your profile is deleted, and the app returns to the sign-in screen.

All of it happens at once, with no “bin”. It cannot be undone. The law requires a locked copy of messages to be kept even after deletion — see “What is deleted and what remains”.

Delete only the couple’s shared data

Open Settings → Our couple → Manage the couple. If there is no Manage the couple row, the button is right on the Our couple screen.
Choose Delete the couple space and confirm in the “Delete the couple space?” dialog.

All shared data of the couple — events, messages, photos, lists, goals, wishes, contacts, mood marks and connected calendars — is deleted for both of you, at once and with no “bin”, and cannot be brought back; a locked copy of messages is kept by law (see below). Your account stays, and you can create a new space.

If you cannot sign in, write to us

Write from the address your account is registered to [email protected] with the subject “Delete account”. We will delete the profile (name, e-mail, avatar) and all related data within 7 days and confirm by reply. What the law requires us to keep even after that is below.

What is deleted and what remains

Deleted: your profile (name, e-mail address, avatar), all content attached to you, the couple’s content if you created the space, push notification tokens and the Telegram bot link.
Kept: records of Plus payments (what was bought, when and for how much) and service records of issued codes and invitations — they are needed for accounting and refunds, and they contain none of your content.
Kept by law: the messages themselves — text, photos, voice messages, video notes and reactions in the chat, letters to the future, photos sent as “Photo of the day”, your messages in “Write to us” — for 6 months after deletion; records about them (who sent a message, to whom and when, its kind and size, the sender’s network address, who deleted it, when and from which network address) and about the account (e-mail address and whether it was confirmed, name, date of sign-up, the network address it was deleted from) — for 3 years. This is required by Russian Federal Law No. 149-FZ “On Information…”, Article 10.1, Clause 3. The copy is locked: neither you nor your partner can see it, and nothing can be brought back from it; we hand it over only on a lawful demand of the authorised state bodies and use it for nothing else; when the period ends, the server erases it by itself.
May be kept for up to 30 days: the server’s service logs, which are then erased automatically.
May be kept for up to 6 months: the server’s backups — a database archive and a copy of the files, in case of a failure. Deleted data leaves them within 6 months of deletion; neither of you can see them.

What we store while the account exists, and why, is in the privacy policy; what is kept after deletion by law, and on what grounds, is in its section “What the law requires us to keep after deletion”.